Hi，我是唐大业，尽说大实话！
因“老板在南极看企鹅，员工却在格子间当牛马”引发巨大争议的俞敏洪，看来是真捞不到一点清静了。
没想到这起事件已经过去半个多月，居然还能有新的后续。这一次，员工甚至模仿起了老板俞敏洪，同样发了一封内部全员信。
俞敏洪的内部信是为新东方32周岁庆生，而这位员工的内部信，却是控诉新东方“指标虚高、加班成奴、工作无序”的残酷现实。
01
员工长文控诉加班，新东方回应已处理！
12月4日，一封新东方员工在公司内部发出的全员信在网络疯传，犹如一声惊雷，又一次炸响了整个互联网。
从截图来看，这封全员信来自于钉钉的“应用内DING”功能，是发给公司内部的，很可能整个新东方集团的员工（包括俞敏洪）都能看得到。
而这封内部全员信的内容更是十分炸裂，直指新东方长期存在“996单休”循环、KPI不合理、无偿加班等多个职场敏感问题。
“别让教育初心，耗在无序加班里”，这位员工在全员信的开头，便用如此醒目、扎心的话语，开启了自己的长文控诉。
不过文章的开头，他又来了个“先礼后兵”。他先是表示自己近日拜读了俞敏洪先生从南极发来的群邮，字里行间对教育初心的坚守、对团队价值的珍视，让身为新东方一员的他倍感动容。他曾坚信，这里是既能实现教育理想，也能让员工获得尊严与平衡的平台。
在肯定了俞敏洪和新东方的初心与理念之后，这位员工却坦言：“然而低头看着手机里弹出的“明天继续早到”、“这周单休”的通知，再想想那些遥不可及的招生指标、没完没了的杂活与突如其来的临时任务，这份期待又瞬间被现实击碎。”
随后这位员工透露：自入秋以来，课程顾问团队便陷入了“996单休”循环，整整十多个小时的坚守成为常态。入职的《劳动合同》上清晰可见的双休，却屈指可数实现，劳动法规定的八小时工作制，早已成了遥不可及的奢望。
而他则面对着指标虚高、加班成奴、工作无序的现实困境。休息时间被侵占、指标脱离现实、杂活挤压主业、计划朝令夕改，这些不合理的极致，让他感到茫然与疲惫。
这位员工还表示：“我愿为新东方的一份事业与发展拼搏，只是不愿在“不合理的消耗”中耗尽热忱；我也并非渴求特殊待遇，只是希望基本的劳动权益得到保障，基本的工作规划得到尊重。如这些环境得不到改善，那我想我也不得不与这份教育初心告别。愿管理层能听见这份恳切的诉求，让新东方回归既重教育质量、也重员工权益的正规。”
此外他还引用俞敏洪“如果公司不断损害你，就不是好公司”的话，希望这光芒照进工位，暖在每个加班人的心里。
从这封全员信的落款可以看到，这位敢说的员工应该是新东方杭州的一名课程顾问。而从内容、措辞来看，他大概也是抱着可能被辞退的觉悟，发出了这段肺腑之言。
而随着这起事件登上热搜，这位员工迎来的结局，果然也如大部分网友所料，真是要“吃不了兜着走了”。
从社交平台上的评论来看，的确有不少新东方员工反馈收到了内部信。而据这些员工曝料，全员信一经发出，其账号便被光速锁定并移出钉钉。
另据杭州新东方工作人员向媒体证实，全员信确系由他们的员工发出，但集团内部是有明确举报机构和举报机制的，他（她）这种对全员发信的形式不正确，所以会进行相应处理，后续还会有专人跟进。
02
鼓励吐槽轻松，解决背后问题却难！
至于这位员工所言是否属实，其实结合此前俞敏洪南极内部信所引发的争议，基本上已经得到了验证。
11月16日，是新东方成立32周年的日子。这一天，远在南极“旅游”的俞敏洪没有忘记这个重要且特殊的日子，通过邮件向新东方全员发出了一封内部信。
这封信中，俞敏洪以宏大叙事和煽情辞藻向新东方员工发出诚挚感谢。并将新东方的员工比作南极冰雪中努力求生的企鹅，正是靠着他们彼此的体温与坚守，新东方才能度过一个个寒冬。
可万万没想到的是，俞敏洪不仅没有得到员工的共情。反而被员工将信发到了网上，甚至吐槽“老板在南极潇洒，员工在加班坚守”，将距离中国万里之外的俞敏洪瞬间推上了风口浪尖。
“我现在正在晚八点半下课的地铁上。十个小时的课程是折磨的”
“您在南极看冰山，我在出租屋看数字”、“今夜，所有xdfer（新东方人）都是南极人”
随着这一声声的尖锐讽刺，此刻的俞敏洪仿佛成了只顾自己享乐，无情剥削员工的资本家，再宏大的叙事，再煽情的辞藻，也开始变得苍白。
然而俞敏洪此后的两次回应，更是令人意想不到。
第一次，他在连更10条南极“旅游”视频后解释去南极的目的实为青少年教育事业考察，接着又承诺明年选20人去南极看企鹅，同时表示员工吐槽是新东方的传统，说公司坏话并不是什么大忌。
不得不承认，这是一次堪称教科书级别的危机公关。既没有遮遮掩掩，也没有虚无的补偿。处处能看出俞敏洪的大度和真诚，着实化解了危机；
第二次是11月23日的凌晨深夜，俞敏洪又发了一封全员新，再向员工道歉的同时，内容却又带着点说教的味道。
他一边在心中表示“没有你们，新东方将什么都没有，我也将什么都不是”，又一边表示如果你在工作中损人利己或者损人又不利己，就不是好员工”老板也在拼命努力，并承担更大风险
很明显，俞敏洪鼓励员工吐槽的同时，认为员工私自将内部信发到网上的行为是不对的。而他自己也觉得有点“委屈”，身为老板也付出了很多。
话是这个话，理也是这个理。可他第一次内部信被吐槽时就应该明白一个道理：
传统的、带有强烈个人英雄主义和距离感的领导力叙事，正在失效。如今的年轻人，早就不吃老板煽情画大饼这一套了！
因此，在解释完去南极的原因并承诺明年带20人去南极看企鹅后，俞敏洪就该就此打住，不再发表任何言论。这才是最好的处理方式。
或许经历与董宇辉之间的“小作文事件”，遭遇过网暴的俞敏洪是真的怕了。所以他对于个人争议事件变得很敏感，非得解释个清楚不可。
可惜话说多了就容易犯错，第二封内部信明显起到了反作用。
而将这次员工控诉加班成奴与上次员工吐槽“老板在南极看企鹅，员工却在格子间当牛马”结合起来看的话，每天十多个小时高负荷运转、“966单休”恶性循环、不合理的指标和KPI，这些才是新东方真正该面对的问题。
鼓励员工吐槽的话说起来固然轻松，可真正解决员工吐槽背后隐藏的问题，才是最难的。
03
俞敏洪被打脸了吗？
员工发布长文控诉加班问题，却遭账号封禁，这暴露出新东方“鼓励吐槽”的承诺与真正解决问题之间存在着巨大的差距。
要真正解决危机、挽回声誉，俞敏洪和新东方必须拿出切实的态度和行动，而非仅仅公关灭火，或是处理员工的违规行为。
第一步是直面问题，而非解决提出问题的人
公司回应称有“正规举报机制”，却以“形式不正确”为由封禁员工账号这种做法不仅无法服众，更会寒了员工的心。
当务之急是对“996单休”、工作指标虚高等情况做出一个正面的回应，并公布下一步的解决办法；
第二步是修补制度，兑现“以人为本”的承诺
员工的痛苦与无奈，源于“无休止的高负荷加班”、“指标严重脱离现实”、“计划朝令夕改”等具体的管理问题。
新东方要做的是，积极回应这位员工“既能实现教育理想，也能让员工获得尊严与平衡”的诉求，修改优化工作考核与管理的流程，设定合理的业绩目标，并严格遵守《劳动法》，保障员工的休息权和获得加班报酬的合法权益。
在2023年的一场直播中，俞敏洪曾说：
将探索精神贯穿在日常里，旅行是一个很好的路径。但现在假期太少，中国很多岗位都是打疲劳战，时间紧绷、动作变形，能量消耗殆尽。“如果一个公司长久地把员工996看作是一种骄傲，那这个公司就是不行，是个垃圾公司。
同时俞敏洪甚至从国家层面建议多放假：“把中国的24节气都放一天”。
在这次争议中，他的这段话再次被网友提及，很多人觉得这一番对比下来，讽刺性那是拉满了，俞敏洪被啪啪打了脸。
那么，俞敏洪真的被打脸了吗？笔者觉得：打了，又没打。
他明明抨击过996公司全是垃圾，还鼓励24节气全放假1天。可现实却是新东方早已陷入996加班的无限死循环；
他明明鼓励员工吐槽，可公司却第一时间严肃处理发全员信员工。尽管这么做严格执行了公司的规章制度，又无论怎么看都少了点温度。
如果从这两个方面来看，的确打了脸。
然而，新东方的员工，除了敢在公司活动上大胆编排歌曲，疯狂吐槽公司。还敢真的放出内部信对公司顽疾猛烈抨击，这反而说明新东方，又是一家极具包容性的公司。
这么一看，俞敏洪和新东方的格局，还是当下很多企业比不了的，这又不算打脸。
此刻的新东方，正站在一个关键的十字路口：封一个账号易，堵众人之口难。
是让“鼓励吐槽”彻底沦为公关话术，还是真正俯身去倾听信中员工恳求，就看后面俞敏洪怎么回应了。